Otázky a Odpovědi

Vyskytl se problém s aplikací?

Pokud se vyskytl jakýkoliv problém s aplikací, zkontrolujte zda se nejedná o známý problém nebo nám dejte vědět na našem Community Support fóru. Pokud patříte mezi uživatele PRO verze, využijte VIP Support pro rychlejší odpověď. Při hlášení problémů s aplikací či funkcí aplikace bychom vás rádi požádali především o trpělivost. Vězte, že opravy současných chyb jsou naší přední starostí, avšak může se někdy jednat o časově náročný proces.



  • Moje aplikace neodpovídá nebo padá, co s tím mám dělat?

    V případě, že narazíte na chybu či aplikace spadne, následujte prosím tyto 3 kroky:

    1) Pokud vidíte nějakou chybu, vytvořte prosím snímek obrazovky s chybou, který nám následně zašlete. 2) Zjistěte přesné číslo verze aplikace (to můžete najít v sekci Nápověda > O Aplikaci). 3) Řekněte nám, jestli se chyba objevila po nějaké vámi vynucené akci, například při přesunu položek atp. a pokuste se situaci co nejblíže popsat.

    Problémy s eM Clientem nám prosím zašlete na adresu support@emclient.com v případě, že jste uživatelem PRO licence či na naše Community Support fórum v případě, že používáte Free licenci.

  • Ztratil sem svůj aktivační klíč, zašlete mi ho znovu?

    Pokud jste ztratili svůj aktivační klíč, je možné si ho nechat znovu zaslat pomocí formuláře zde. Vyplňte e-mailovou adresu, kterou jste vyplnili při registraci licence a aktivační klíč se automaticky odešle na zadaný e-mail.

  • eM Client při spuštění indikuje problém s databází a aplikace se nespustí, co s tím?

    Pokud aplikace při spuštění indikuje problém v přístupu k databázi a nelze tak spustit aplikaci, nejrychlejší způsob jak se dostat zpět ke svým datům je obnovit databázi ze zálohy. Pro nastavení nové databáze je nutné odstranit či přejmenovat poškozenou databázi ve složce AppData/Roaming, po odstranění či přejmenování složky “eM Client” se při spuštění aplikace vytvoří databáze nová. V nové databázi jděte prosím do Soubor > Obnovit a obnovte svou databázi ze zálohy.

    V případě, že nemáte svoje data bezpečně zálohována, je možné po vytvoření nové datábáze nastavit účty znovu a stáhnout všechny dostupné informace. V případě ztráty dat, kontaktujte prosím naši podporu.

  • Proč vidím zdvojené maily v chytrých složkách?

    Tento problém se může projevit u některých uživatelů Gmailových účtů. Gmail používá tzv. štítky, které se přiřadí ke každému příchozímu e-mailu. Mezi tyto štítky patří štítky jako Nepřečtené, Oblíbené, S hvězdičkou, atd. GMail v případě označení zprávy štítkem ukládá do každé složky s tímto štítkem ten samý e-mail.

    eM Client bohužel nedokáže rozpoznat, že je e-mail duplikovaný a tak se může v chytrých složkách zdát duplikovaný. Zdvojování e-mailů v některých složkách se dá částečně zamezit skrytím složky “Všechna pošta” v nastavení Gmailového účtu. Problému s duplicitami v chytrých složkách však bohužel v případě tohoto problému momentálně zabránit nelze. Problém se budeme snažit vyřešit v dalších verzích.

  • Proč nevidím všechny očekáváné výsledky při použití funkce hledání?

    eM Client v základním nastavení stahuje pouze hlavičky zpráv, v některých případech je tak možné, že eM Client nemohl najít všechny výsledky jednoduše proto, že například tělo zprávy nemohlo být zatím prohledáno.

    V případě, že chcete prohledávat celý obsah zpráv, ujistěte se, že máte zapnutou možnost “Stahovat zprávy pro použití offline” v nastavení vašich e-mailových účtů. V případě, že je tato možnost zapnuta a výsledky hledání stále neodpovídají obsahu vaší mailové schránky, ujistěte se také prosím, že máte zvolenou správnou možnost pro prohledávání složek v nastavení vyhledávání.

    Pro rozkrytí nastavení vyhledávání prosím klikněte na šipku v poli hledání.

  • Proč nevidím žádné podsložky, když se pokusím synchronizovat svůj Yahoo účet?

    Yahoo bohužel nepodporuje podsložky. Pokud jste se tedy pokusili přidat podsložku pro Váš Yahoo účet, složka nemohla být synchronizována se serverem a při další synchronizaci složek (např. po restartu aplikace) složka zmizí.

  • Proč se při startu objevuje hláška naznačující problém s certifikátem?

    Tento problém může být způsoben chybným nastavením certifikátu na serveru či špatně nastavenou adresou serveru v nastavení účtu. Pro zbavení se této hlášky prosím upravte certifikát na serveru či adresu serveru v nastavení dle adresy serveru uvedené v certifikátu.

    V případě, že se jedná o přesměrování v rámci serveru, můžete také zaškrtnout možnost zapamatovat a připojit se k serveru se špatnými údaji v certifikátu či nastavení účtu.

  • Aktivoval jsem svůj licenční klíč na dalším počítači a na druhém počítači se licence odhlásila. Čím je to způsobené?

    eM Client má striktní politiku jedné licence na počítač, a proto každý počítač, na kterém aplikace běží, musí mít svojí vlastní zaktivovanou licenci. Licence je přenosná, takže ji můžete používat na jakémkoliv počítači chcete, nicméně je možné jí používat pouze na jednom počítači zároveň.

    Další licence aplikace lze zakoupit zde. Množstevní sleva je automaticky aplikována na celý váš nákup v případě zakoupení většího počtu licencí najednou.

    V případě, že si přejete cenu řešit individuálně, kontaktujte prosím naše obchodníky na sales@emclient.com.

  • Jak si mohu nastavit Skype účet v eM Client a podporuje aplikace volání?

    Bohužel, Microsoft již ukončil podporu pro použití funkcí Skype v aplikacích třetích stran. Funkci volání aplikace nepodporuje, postranní panel v eM Client však podporuje standardní call-to akci, která by měla detekovat výchozí VoIP aplikaci a vytočit číslo získané z informací o kontaktu.