Stáhnout zdarma

Možnosti podpory

Vyberte svou licenci a zjistěte, které kanály podpory můžete využít.

Před nákupem / Zkušební verze
Otázky přes e-mail Zahrnuto Podpora od komunity Zahrnuto Online centrum podpory Nezahrnuto

Kanály podpory

Podpora během bezplatné zkušební verze

Pokud jste si právě nainstalovali eM Client a aplikace je ještě ve zkušební době, rádi Vám poskytneme jakoukoli radu nebo pomoc na adrese [email protected].

Rádi Vám také zodpovíme jakékoli obecné dotazy, dotazy týkající se licencí a předprodejní dotazy bez ohledu na to, jakou licenci právě máte.

Napište nám

Komunitní fórum

Komunitní fórum je k dispozici všem uživatelům, zejména pokud máte Free licenci nebo Vám vypršelo předplatné VIP podpory u Vaší Pro licence. Problémy nebo dotazy je možné popsat ve veřejném příspěvku a uživatelé si pak mohou vzájemně poradit. Můžete také vyhledávat ve starých příspěvcích a zjistit, zda se Váš konkrétní dotaz již probíral nebo je dokonce vyřešen.

Náš tým fórum pravidelně monitoruje. V některých případech si mohou naši technici vyžádat více detailů, aby náš tým mohl problém řešit. Není ale zárukou, že budeme moci reagovat na každý příspěvek.

Navštívit fórum

Online centrum podpory

S aktivním Osobním nebo Firemním předplatným máte automaticky přístup do našeho Online centra podpory.

Při zakoupení licencí jednorázovou platbou získáte předplatné VIP podpory na 1 rok, bez ohledu na to, zda máte Osobní nebo Firemní licenci. S tímto předplatným získáte přístup do Online centra podpory, kam můžete zasílat hlášení o problémech nebo dotazy a bude Vám přidělen technik podpory, který Vám pomůže.

Po vypršení předplatného si jej můžete prodloužit zde.

Centrum podpory

Další užitečné odkazy

Správce licencí

Rozhraní našeho Správce licencí Vám umožňuje licence aktualizovat, obnovovat a detailně spravovat. Můžete zde také využít funkci „Serverová nastavení“ pro centrální správu všech nastavení napříč instalacemi. Pro více informací si prohlédněte našeho průvodce správou licencí.

Pro přístup ke Správci licencí potřebujete Firemní licenci. Pokud jste ztratili svoje heslo, můžete ho obnovit zde.

Správce licencí

Ztráta aktivačního klíče

Pokud aktivační klíč k licenci nebo předplatnému ztratíte, můžete si jej kdykoli nechat znovu zaslat. Klikněte na tlačítko níže a na stránce, která se otevře, vložte e-mailovou adresu, pod kterou je Vaše licence registrována, a klikněte na tlačítko „Odeslat“ – e-mail s údaji o licenci, včetně klíče, Vám bude znovu zaslán.

Ztráta aktivačního klíče

Časté dotazy týkající se podpory

Pokud máte pocit, že nepotřebujete přímou podporu našeho týmu, nemusíte si předplatné kupovat. Ale pokud se situace změní, můžete si předplatné kdykoli zakoupit a mít ho k dispozici opět na další rok, počínaje datem nákupu.

Zatímco naše licence fungují neomezeně dlouho a nikdy nevyprší, vývoj starší verze je po určité době ukončen. Pokud určitá verze nebo služba v ní přestane fungovat, nebudeme schopni poskytnout opravu, protože danou verzi již není možné aktualizovat.

Domníváme se, že by nebylo fér poskytnout Vám informaci, že Vám již nemůžeme pomoci problém opravit, až po zakoupení podpory. Doporučujeme Vám raději přejít na nejnovější verzi, kde můžeme potřebné opravy provést. Nákup upgradu automaticky zahrnuje 1 rok podpory, takže pokud aktualizace samotná nepomůže, můžeme Vám rovnou pomoci.

Free licence a Osobní a Firemní předplatné vždy půjde použít s naší nejnovější verzí.

Pro Osobní a Firemní předplatné je VIP podpora součástí Vašeho předplatného, cena není oddělená.

Pro jednorázově zakoupené licence – když koupíte licenci pro nové zařízení nebo přejdete na novou verzi, může nastat určité období, kdy si na nový program zvykáte. V tomto období se naši uživatelé nejčastěji obracejí na podporu, proto jsme do nákupu zařadili prodloužení podpory, aby bylo možné rychle vyřešit případné dotazy a problémy.

Pro Osobní a Firemní předplatné je datum vypršení podpory stejné jako datum vypršení Vaší licence.

Pro jednorázově zakoupené licence můžete datum vypršení platnosti podpory zkontrolovat v Menu > Nápověda > Licence nebo Nápověda > Licence v aplikaci eM Client.

Pokud máte Firemní licenci, můžete zkontrolovat datum vypršení platnosti ve Správci licencí, v sekci Licence.

Předplatné platí stejně pro všechny licence, takže může vypršet i uživatelům s doživotními aktualizacemi. Po vypršení platnosti předplatného VIP podpory se platnost Vaší licence samozřejmě nezmění, bude fungovat stejně jako předtím. Pokud chcete získat přístup k VIP podpoře, musíte předplatné obnovit.