ČASTÉ DOTAZY TÝKAJÍCÍ SE PODPORY
MUSÍM PRODLOUŽIT VIP PODPORU, POKUD ji NECHCI?
Pokud máte pocit, že nepotřebujete přímou pomoc našeho týmu, nemusíte si
předplatné kupovat. Ale pokud se situace změní, můžete si předplatné kdykoli
zakoupit a mít ho k dispozici opět na další rok, počínaje datem nákupu.
MÁM DOŽIVOTNÍ AKTUALIZACE, ALE NEMOHU SE PŘIHLÁSIT NA STRÁNKU PODPORY.
Předplatné platí stejně pro všechny licence, takže může vypršet i uživatelům s
doživotními aktualizacemi. Po vypršení platnosti předplatného VIP podpory se
platnost vaší licence samozřejmě nezmění, bude fungovat stejně jako předtím.
Pokud chcete získat přístup k VIP podpoře, musíte předplatné obnovit.
NEMOHU SI ZAKOUPIT PRODLOUŽENÍ PŘEDPLATNÉHO, PROTOŽE MÉ VERZI SKONČILA PODPORA.
Zatímco naše licence fungují neomezeně dlouho a nikdy nevyprší, vývoj starší
verze je po určité době ukončen. Pokud určitá verze nebo služba v ní přestane
fungovat, nebudeme schopni poskytnout opravu, protože danou verzi již není možné
aktualizovat.
Domníváme se, že by nebylo fér poskytnout vám informaci, že vám již nemůžeme
pomoci problém opravit až po zakoupení podpory. Doporučujeme vám raději přejít
na nejnovější verzi, kde můžeme potřebné opravy provést. Nákup upgradu
automaticky zahrnuje 1 rok podpory, takže pokud aktualizace samotná nepomůže,
můžeme vám rovnou pomoci.
PROČ JE PODPORA SOUČÁSTÍ KAŽDÉHO NÁKUPU A PROČ SE NEMOHU ODHLÁSIT?
Když koupíte licenci pro nové zařízení nebo přejdete na novou verzi, může nastat
určité období, kdy si na nový program zvykáte. V tomto období se naši uživatelé
nejčastěji obracejí na podporu, proto jsme do nákupu zařadili prodloužení
podpory, aby bylo možné rychle vyřešit případné dotazy a problémy.
JAK ZJISTÍM, ZDA JE MÉ PŘEDPLATNÉ VIP PODPORY AKTIVNÍ?
Datum vypršení platnosti podpory můžete zkontrolovat v Menu >
Nápověda > Licence nebo Nápověda > Licence v aplikaci eM Client.
Pokud máte přístup k našemu správci licencí můžete
zkontrolovat datum vypršení platnosti v sekci Licence.