ČASTÉ DOTAZY TÝKAJÍCÍ SE PODPORY
MUSÍM PRODLOUŽIT VIP PODPORU PRO SVOU JEDNORÁZOVĚ ZAKOUPENOU LICENCI, POKUD NECHCI?
Pokud máte pocit, že nepotřebujete přímou podporu našeho týmu, nemusíte si předplatné kupovat. Ale pokud se situace změní, můžete si předplatné kdykoli zakoupit a mít ho k dispozici opět na další rok, počínaje datem nákupu.
NEMOHU SI ZAKOUPIT PRODLOUŽENÍ PŘEDPLATNÉHO, PROTOŽE MÉ VERZI SKONČILA PODPORA.
Zatímco naše licence fungují neomezeně dlouho a nikdy nevyprší, vývoj starší verze je po určité době ukončen. Pokud určitá verze nebo služba v ní přestane fungovat, nebudeme schopni poskytnout opravu, protože danou verzi již není možné aktualizovat.
Domníváme se, že by nebylo fér poskytnout Vám informaci, že Vám již nemůžeme pomoci problém opravit až po zakoupení podpory. Doporučujeme Vám raději přejít na nejnovější verzi, kde můžeme potřebné opravy provést. Nákup upgradu automaticky zahrnuje 1 rok podpory, takže pokud aktualizace samotná nepomůže, můžeme Vám rovnou pomoci.
Free licence a Osobní a Firemní předplatné vždy půjde použít s naší nejnovější verzí.
PROČ JE PODPORA SOUČÁSTÍ KAŽDÉHO NÁKUPU A PROČ SE NEMOHU ODHLÁSIT?
Pro Osobní a Firemní předplatné je VIP podpora součástí Vašeho předplatného, cena není oddělená.
Pro jednorázově zakoupené licence - Když koupíte licenci pro nové zařízení nebo přejdete na novou verzi, může nastat určité období, kdy si na nový program zvykáte. V tomto období se naši uživatelé nejčastěji obracejí na podporu, proto jsme do nákupu zařadili prodloužení podpory, aby bylo možné rychle vyřešit případné dotazy a problémy.
JAK ZJISTÍM, ZDA JE MÉ PŘEDPLATNÉ VIP PODPORY AKTIVNÍ?
Pro Osobní a Firemní předplatné je datum vypršení podpory stejné, jako datum vypršení Vaší licence.
Pro jednorázově zakoupené licence, datum vypršení platnosti podpory můžete zkontrolovat v Menu > Nápověda > Licence nebo Nápověda > Licence v aplikaci eM Client.
Pokud máte Firemní licenci, můžete zkontrolovat datum vypršení platnosti ve Správci licencí, v sekci Licence.
MÁM DOŽIVOTNÍ AKTUALIZACE, ALE NEMOHU SE PŘIHLÁSIT NA STRÁNKU PODPORY.
Předplatné platí stejně pro všechny licence, takže může vypršet i uživatelům s doživotními aktualizacemi. Po vypršení platnosti předplatného VIP podpory se platnost Vaší licence samozřejmě nezmění, bude fungovat stejně jako předtím. Pokud chcete získat přístup k VIP podpoře, musíte předplatné obnovit.