Pokud se vyskytl jakýkoliv problém s aplikací, zkontrolujte, zda se nejedná o známý problém, nebo nám dejte vědět na našem komunitním fóru. Pokud patříte mezi uživatele Pro verze, využijte VIP podporu pro rychlejší odpověď. Při hlášení problémů s aplikací či funkcí aplikace bychom vás rádi požádali především o trpělivost. Ujišťujeme vás, že opravy současných chyb jsou naší hlavní prioritou, ale někdy se může jednat o časově náročný proces.
-
JAK NAHLÁSIT PROBLÉM S APLIKACÍ?
1) Pokud vidíte nějakou chybu, vytvořte prosím snímek obrazovky s chybou, který nám následně zašlete.
2) Pošlete nám cely obsah sekce ‘Historie’. Když se objeví chyba, tento záznam získáte ve třetí záložce chybového okna s názvem Aktivity. Jestli se neobjevila žádná chyba, jděte do Menu > Nástroje > Aktivity. Klikněte na tlačítko 'Kopírovat' a vložte historii do textového souboru, který nám prosím pošlete.
3) Zjistěte přesné číslo verze aplikace (to můžete najít v sekci Menu > Nápověda > O produktu).
4) Řekněte nám, jestli se chyba objevila po nějaké vámi vynucené akci, nebo po změnách v systému a pokuste se situaci co nejblíže popsat.
Problém můžete nahlásit dvěma způsoby, buď přes Fórum anebo přes VIP poporu (pouze pro uživatele s Pro licencí) - uděláme vše, abychom nahlášené problémy vyřešili co nejdříve.
-
Ztratil/a jsem svůj aktivační klíč, jak ho můžu znovu získat?
Ztratili jste klíč? Žádný problém! Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste vyplnili při registraci licence zde a aktivační klíč se automaticky odešle na zadaný e-mail. Jestli vám klíč nepřichází, zkontrolujte prosím, zda jste použili správnou adresu a zkontrolujte složku nevyžádané pošty.
-
Aktivoval/a jsem si svou licenci na dalším počítači a ten začal znova vyžadovat licenční klíč, jak to mohu vyřešit?
eM Client má striktní politiku jedné licence na počítač, a proto když používáte eM Client na dvou a více zařízeních, musíte licenci při změně zařízení vždy reaktivovat.
Nicméně, pro multi-licence nabízíme zásadní slevy, proto prosím zvažte nákup balíku licencí. V případě, že máte další otázky, nebo si přejete cenu řešit individuálně, kontaktujte prosím naše obchodníky na [email protected].
-
Nastal problém při kontaktování Licenčního serveru z Windows XP, proč nemohu aktivovat svou licenci?
Windows XP už bohužel není podporován kvůli zastaralému bezpečnostnímu protokolu. eM Client musí periodicky kontrolovat status licencí na našem serveru a jelikož bezpečnostní protokol Windows není aktuální, žádost odeslaná z Windows XP tak do našeho systému již neprojde.
Uživatelé, kterých se to týká, typicky vidí hlášku: “Nastal problém počas kontaktování Licenčního serveru. Probíhajíci spojení bylo ukončeno: při odesílání došlo k neočekávané chybě.”
-
eM Client při spuštění indikuje, že databáze chybí, resp. je poškozená, co s tím?
Pokud eM Client při spuštění indikuje problém v přístupu k databázi a nelze tak spustit aplikaci, nejrychlejší způsob jak se dostat zpět ke svým datům je obnovit databázi ze zálohy. Tato možnost bude dostupná v okně s informací o výsledku kontroly databáze, nebo v Menu > Soubor > Obnovit. Pokud nemáte přistup k obnově dat přímo v eM Clientu, postupujte prosím dle následujících instrukcí a vytvořte si novou databázi, kterou potřebujete ke spuštění programu.
Pokud nemáte zálohu, ale vaše data jsou pořád na serveru, musíte začít s novou databází, znovu od nuly vytvořit své účty a počkat, než se data synchronizují.
Abyste mohli začít s novou databází, vypněte eM Client a přejmenujte databázovou složku "eM Client" (výchozí umístění je ve skrytých složkách AppData\Roaming, kompletní cesta je většinou C:\Users\username\AppData\Roaming\eM Client) např. na ‘eM Client stara databaze’. Upozorňujeme, že eM Client musí počas celého procesu zůstat vypnutý. Pro jistotu zkontrolujte Správce úloh a pokud najdete aktivní proces eM Client, nebo mailclient.exe, ukončete ho.
-
Proč vidím zdvojené e-maily v oblíbených složkách?
Tento problém se může projevit u některých uživatelů Gmailových účtů. Gmail používá tzv. štítky, které se přiřadí ke každému příchozímu e-mailu. Mezi tyto štítky patří štítky jako Nepřečtené, Oblíbené, S hvězdičkou, atd. Gmail v případě označení zprávy štítkem ukládá do každé složky s tímto štítkem ten samý e-mail.
Ve skutečnosti můžete v Gmailu mít pouze jednu kopii každého e-mailu a všechny e-maily jsou uloženy ve složce “Všechna pošta”. Ostatní složky jsou pouze "filtrované" pohledy v rámci složky “Všechna pošta” právě na základě štítků. Vaše složky jako Inbox, nebo Důležité, reálně neexistují.
Zdvojování e-mailů v některých složkách se dá omezit pouze vypnutím přířazování nadbytečných štítků jako "S hvězdičkou", nebo "Důležité" přímo na serveru.
-
Proč nevidím všechny očekáváné výsledky při použití funkce hledání?
eM Client v základním nastavení stahuje pouze hlavičky zpráv, v některých případech je tak možné, že eM Client nemohl najít všechny výsledky jednoduše proto, že tělo zprávy například nemohlo být zatím prohledáno.
V případě, že chcete prohledávat celý obsah zpráv, ujistěte se, že máte zapnutou možnost “Stahovat zprávy pro offline přístup...” v nastavení vašich e-mailových účtů. Toto nastavení je dostupné v Menu > Účty - příslušný účet, pro který chcete stahovat maily > IMAP záložka - Offline - "Stahovat zprávy pro použití offline".
-
Proč nevidím obsah svých distribučních seznamů?
Některé servery nemusí podporovat distribuční seznamy a proto se můžou pokusit tyto seznamy změnit na regulérní kontakty, přičemž v kontaktu ponechají pouze první e-mailovou adresu ze seznamu. Abyste tomu zamezili, prosím uložte své distribuční listý do Místních složek v eM Clientu. Seznam se nebude synchronizovat, ovšem budete ho moct používat v rámci rozhraní aplikace.
-
Proč se v mém Google účtu změnily opakující se úkoly na neopakující?
Google bohužel nepodporuje opakující se úkoly, tato informace se ukláda pouze lokálně v eM Clientu. Pokud odstraníte a znovu přidáte svůj účet, tato informace se ztratí, protože lokální data byly smazány a nově synchronizovaná data ze serveru tuto informaci neobsahují.
-
PROČ NEVIDÍM ŽÁDNÉ PODSLOŽKY, KDYŽ SE POKUSÍM SYNCHRONIZOVAT SVŮJ YAHOO ÚČET?
Některé Yahoo servery bohužel nepodporují podsložky. Pokud jste se tedy pokusili přidat podsložku pro váš Yahoo účet, složka nemohla být synchronizována se serverem a při další synchronizaci složek (např. po restartu aplikace) složka zmizí.
-
Proč se při startu objevuje hláška naznačující problém s certifikátem?
Vylepšili jsme kontrolu IMAP certifikátu a toto je očekávaný výsledek. Problém může být způsoben chybným nastavením certifikátu na serveru či špatně nastavenou adresou serveru v nastavení účtu. Pro zbavení se této hlášky buď použijte správný certifikát, nebo upravte adresu serveru v nastavení (Menu > Účty > příslušný účet - IMAP záložka - Host) dle adresy serveru z detailu certifikátu.
Pokud vás přesměrovalo na server a názvy nesedí, můžete se připojit se stávajícím nastavením a označit ho jako výchozí.
-
Jaký je rozdíl mezi nastavením POP3 účtu v separátní složce a v místních složkách?
Když nastavujete POP3 účet pomocí automatického nebo manuálního setupu, můžete si vybrat mezi vytvořením separátních složek pro váš POP3 účet v levém panelu, nebo jejich umístěním do Místních složek. Obě možnosti uloží vaše e-maily lokálně, jelikož POP3 účty nesynchronizují vaše položky se serverem a pouze stahují nová data. Ve výsledku můžete mít tento účet viditelný v levém panelu (a tím pádem s ním můžete hýbat v rámci pořadí účtů), nebo ho můžete přidat do Místních složek a tím redukovat počet účtů v seznamu.
-
Jak si mohu nastavit Skype účet v eM Client?
Bohužel, Microsoft již ukončil podporu pro použití funkcí Skype v aplikacích třetích stran, takže tuto funkci jsme museli odstranit. Funkci volání tedy nepodporujeme, postranní panel v eM Clientu však podporuje standardní call-to akci, která by měla detekovat vaši výchozí VoIP aplikaci a vytočit číslo získané z informací o kontaktu.